江蘇新能源車“霸王條款”整改獲階段性成果 企業整改基本到位

省消保委5月19日公布《新能源汽車行業不公平格式條款調查報告》，調查收集14家新能源汽車企業的47份協議，共發現10個方面15項不公平格式條款問題。隨后，省消保委就調查發現的問題約談比亞迪、長安、特斯拉、蔚來等14家車企，提出整改建議，并要求企業在6月底前提交整改方案。7月11日，省消保委通報了整改情況。

截至6月30日，調查涉及到的14家新能源車企全部提交整改方案并通過，該行業不公平格式條款問題整改取得階段性成果。

通報顯示，企業整改基本到位，報告指出的問題得到改善。各企業提交的整改方案在填補合同漏洞、促進權責對等、保障消費者合法權益等方面有明顯進步。部分重要條款經過溝通整改到位。調查中普遍存在的侵犯消費者權益較嚴重問題，如涉知識產權“用戶發布作品即為廣泛授權，損害用戶的知識產權”條款，涉管轄權“約定管轄只考慮車企，加重消費者維權成本”條款，個別企業存在理解不透徹的情況。經省消保委溝通宣介，目前所有企業均已按要求整改。

前期調查中，省消保委發現部分企業存在忽視格式條款重要性、網頁端與移動端條款版本不一致、溝通渠道不暢等情況。經過本次整改，涉及的企業均承諾對上述問題逐一排查，并采取措施完善客戶投訴處理流程，保證消費者溝通、投訴渠道暢通。

省消保委相關負責人表示，將持續跟蹤各企業整改方案落實情況，如發現企業存在搞拖延、軟抵抗等行為，將堅決批評和曝光;同時對拒不整改的企業，考慮采取公益訴訟等法律手段依法維護廣大消費者合法權益。(記者 許海燕 洪葉)